Política de Devolução e Reembolso

Para garantir sua satisfação, nós da FORJA SILK estabelecemos esta Política de Devolução e Reembolso, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Compreendemos que a devolução ou o reembolso poderão ocorrer nas seguintes situações:

• Defeito material decorrente da confecção dos produtos;
• Erro na personalização, exceto quando o cliente tiver previamente aprovado as artes, modelos ou demais especificações enviadas pela Forja Silk.

Em razão do caráter personalizado dos produtos, a restituição do valor pago será realizada quando os produtos forem recebidos com defeito material ou apresentarem características diferentes daquelas previamente confirmadas pelo cliente.

Não caberá restituição de valores em razão de desistência, insatisfação ou alterações solicitadas pelo cliente após a aprovação das artes, modelos, logotipos, estampas ou demais especificações da encomenda.

O cliente deverá examinar os produtos imediatamente após a entrega. Caso identifique algum problema, deverá comunicar a Forja Silk através do SAC pelo WhatsApp (33) 98459-2131.

Condições para solicitação de devolução ou reembolso

1. 1.1 O produto deverá estar novo e sem sinais de uso;
2. 1.2 A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme aplicável ao direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor;
3. 1.3 O produto não poderá apresentar marcas de uso, como sujeira, suor, rasgos, lavagem ou qualquer outra alteração decorrente de utilização;
4. 1.4 Para solicitar uma devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato com o SAC da Forja Silk através do WhatsApp (33) 98459-2131 e aguardar as orientações para o procedimento.

Caso as condições acima não sejam cumpridas, a Forja Silk poderá recusar a devolução do produto.

Restituição dos valores

A restituição dos valores, quando aplicável, será processada após o recebimento e a análise dos produtos pela Forja Silk.

Caso sejam identificadas marcas de uso, sujeira, suor, rasgos, lavagem ou outras alterações decorrentes do uso pelo cliente, a devolução poderá ser recusada e o produto será encaminhado novamente ao endereço informado pelo cliente.

IMPORTANTE: Toda solicitação de troca, devolução ou reembolso deverá ser obrigatoriamente comunicada previamente à Forja Silk, através do WhatsApp (33) 98459-2131, para que sejam fornecidas as orientações necessárias para o procedimento. Devoluções realizadas sem comunicação prévia poderão não ser aceitas.